POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E AVARIAS
TROCAS
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
Para que a troca seja realizada, é necessário que:
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O produto esteja exatamente como saiu do nosso estoque, sem indícios de uso;
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O produto esteja em sua embalagem original;
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As embalagens utilizadas no transporte sejam conservadas para a devolução, garantindo que o produto não sofra avarias no envio de retorno.
Processo de troca
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O produto deverá retornar ao nosso estoque para análise e triagem pela equipe responsável;
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O prazo para retorno com a resposta é de até 4 dias úteis, contados a partir da confirmação de recebimento da solicitação;
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Caso o produto não esteja de acordo com as regras acima, ele será devolvido ao cliente sem aviso prévio;
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O tempo total da troca pode variar conforme a região, o tipo de envio e o prazo dos Correios ou transportadora.
Caso o produto desejado não esteja mais disponível em estoque, será gerado um crédito em forma de cupom de desconto, para utilização em uma nova compra.
Logística de devolução para troca
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Pedidos enviados pelos Correios: será gerada uma autorização de postagem;
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Pedidos entregues por transportadora: será solicitada uma coleta no mesmo endereço da entrega.
AVARIA NO RECEBIMENTO
⚠️ Atenção: é fundamental verificar a embalagem e o produto no momento da entrega.
Entregas por transportadora
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Verifique o pedido na presença do entregador;
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Caso perceba qualquer avaria na embalagem ou no produto, recuse o recebimento e faça uma anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega;
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Após a recusa, entre em contato conosco imediatamente.
Entregas pelos Correios ou transportadora (avaria identificada após o recebimento)
Caso a avaria não seja identificada no ato da entrega, será possível solicitar o envio de um novo produto por e-mail. Para isso, é necessário enviar:
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3 fotos do produto danificado;
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Fotos da embalagem, por dentro e por fora.
Essas informações são exigidas pelos Correios e pela transportadora para acionamento do seguro.
📩 Importante:
No campo assunto do e-mail, informe o número do pedido.
No corpo do e-mail, inclua as fotos que comprovem a avaria.
PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Recebeu um produto diferente do que comprou?
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Se identificar o erro no momento da entrega, recuse o recebimento e registre a observação no verso da nota fiscal ou comprovante;
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Se perceber o erro após o recebimento, entre em contato conosco imediatamente, respeitando o prazo de até 7 dias corridos.
DEVOLUÇÕES
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
A devolução será aceita desde que:
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O produto esteja nas mesmas condições em que saiu do estoque;
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Esteja em sua embalagem original;
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As embalagens utilizadas no transporte sejam preservadas para o envio de retorno.
Processo de devolução
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O produto retornará ao estoque para análise e triagem;
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O prazo de retorno da análise é de até 4 dias úteis após a confirmação do recebimento da solicitação;
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Caso o produto não atenda às condições exigidas, ele será devolvido ao cliente sem aviso prévio;
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O prazo total do processo pode variar conforme a região, o tipo de envio e os prazos dos Correios ou transportadora.
Reembolso ou crédito
Após o recebimento e aprovação da devolução:
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O valor poderá ser estornado, conforme a forma de pagamento utilizada, ou
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Convertido em crédito para futuras compras, conforme escolha do cliente.
Logística de devolução
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Envio via Correios: será gerada uma autorização de postagem;
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Envio via transportadora: será solicitada coleta no endereço da entrega.
CONTATO PARA SOLICITAÇÕES
📧 E-mail: [email protected]